CARE 产品简介
        CARE全称为MetaSphere Hotel Customer Care Management System，是寰联自主开发的一套为酒店客户量身定制的客户关系管理系统，旨在为酒店信息化的实施提供统一的、规范的客户管理，帮助酒店加强和客户之间的互动，改善客户服务，维护客户忠诚度。

          CARE产品特性
        1）高新技术：使用自主专利的SOA数据整合平台与OpenSphere®自定义开发平台，结合最新的Web2.0设计理念，设计出更人性化，更多样化的客户关系管理解决方案。

        2） 交叉销售：与酒店第三方软件系统高效整合一体，实现交叉销售，满足客户更高水平的多样化需求。

        3） 便携式服务：用户可以在任何能接入网络的地点，以多种方式（如：电脑、手机等）使用CARE。

        4） 个性化服务：CARE具有良好的用户界面，通过与各大社区网站（SNS）的联动，增强与客户的互动交流，并能根据客户的订房计划和消费信息，准确定位他们所处的国家、地区，提供给他们感兴趣的资讯和广告。

        CARE功能介绍
        CARE分为三个部分，包括与客户交流的CARE-网络平台，个性化的CARE-客户关系，实施销售管理的CARE-销售自动化。

        1） CARE-网络平台（CARE-Web Suite）

• 满足客户的各种不同需要的专门化网络沟通平台。

• 由e-Planner出行日志，e-Care客户关怀，e-Community互动社区，e-Concierge礼宾服务和e-Favorite我的最爱，一共五个部分组成。

        CARE-网络平台优势 (Targets)

•  扩大酒店在市场中的占有度

        专属性：登录后，立即进入e-planner界面，实行对该客户的专属服务；

        严密性：查询酒店预订和入住信息时，选择项按顺序一步步衔接，结构紧密；

        沟通性：客户可以通过网络平台与第三方社区网站互动（如FACEBOOK），与在线好友时时进行沟通，增强与外界的联系；客户可以向好友推荐酒店中的各种服务以此获得积分，也可以直接通过MSN，YAHOO Message等将信息分享。

• 增加新客户源和维护老客户的忠诚度

        便利性：客户可以按照自己的习惯选择不同的语言；也可以随时查询自己所有感兴趣的酒店。

        客户化：用户登录后，页面上所见到的信息都是定制化的，所有的广告、促销信息也都是针对用户的需求来安排的。酒店管理者通过了解客户的个人偏好，为客户推荐一些感兴趣的消费活动或优惠促销，使之得到更大程度的满足。

        保密性：严密的隐私维护程序，会严格保护客户的隐私，除非是客户自己，否则不会允许其他人窥视到客户登记时的任何信息。

         智能性：凭借CARE，酒店管理者可以了解到客户对酒店运营服务的态度，收到服务不佳的警告时，立即实施有效的措施来应付这些当前的障碍和问题。

• 在交叉销售中使客户得到更大的满足感    

        多样化：客户可以通过酒店网站进行票务预订（例如：体育比赛，音乐会等），或在线购买一些酒店第三方合作者的产品，享受一定的折价或优惠，满足其多样化需求。

        2）  CARE-客户关系（CARE-Guest）
        CARE-客户关系是酒店的管理者和员工针对客户的酒店消费明细，与酒店的互动情况等进行的集中化统一管理，包括营销管理，客户关系管理和客户服务等三个部分。

•  营销管理组成

        Mass Mailing 邮件管理：酒店营销部门可以根据已经设定好的模版来撰写邮件，邮件可手动或定时自动发送，且系统会根据邮件的投递情况（成功或失败）进行统计分析，更好的服务于酒店目标客户群体。

        Ad Management 广告管理：CARE会按照客户的类别，偏好，暂住地和预定情况等进行细分，针对不同的目标客户群体制定出不同的广告，以多种形式放置在网页不同页面；系统还会适时追踪客户对于各种广告的点击量，对每一个广告的点击率进行分析，便于更好地了解客户，满足各个层次，各种分类的客户群体。

         Survey 问卷调查：CARE中含有27个模版的问卷调查类型，包括单选、多选、下拉、填空等，酒店可以根据自己的需求选择相应的问卷模版，对酒店客户关于酒店各个方面的态度和反应进行调研分析。

        Coupon management  优惠券管理：酒店员工和酒店的合作伙伴可以公布一些折价信息以此吸引客户的眼球。CARE系统可以对酒店产品或服务所提供的优惠政策进行统一的管理。如酒店管理者、员工，或是酒店第三方合作者可以创建一些折价优惠提供给客户，公布优惠的限制条件和有效期等。

         Event management 事件管理：酒店将定期组织一些活动邀请客户参加。事件管理便是对这些活动从创建，实行，到结束的整个过程的管理统筹，而酒店的CARE-网络平台上也会相应更新各种活动信息。

        Service Reservation management 服务预定管理：帮助酒店或其他第三方合作企业对这种多渠道的服务预定进行统一标准的管理。酒店员工可以在多种服务模式中选择需要的模式创建预定服务，而酒店的客户也可以自己通过酒店网站进行预定，满足其个性化的预定需求，比如预定SPA，预定会议室。

        客户关系管理：对客户的酒店积分兑换，入住频率，优惠政策进行统计分析，按不同的客户层级来设计客户关系管理方案。

• 客户服务：

        Issue Tracking 问题管理：系统使用者可回答用户在CARE-网络平台中所提交的问题，且系统会及时更新该事件的处理状态。

        Message Center短信中心：对与客户相关的所有留言按日期、时间、和使用者进行统一的分类管理。短信平台采用与邮箱相似的结构设置，分为：收件箱，发件箱，草稿箱和垃圾箱等。

        3）  CARE-销售自动化（CARE- Sales Force Automation）
        CARE-销售自动化是针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够规范行为、实现团队协同工作，最终实现销售的低成本、高效率，扩大销售业绩，实现酒店的盈利最大化。

• CARE-销售自动化的组成：

        日历管理：用于记录员工日常个人工作及团队协作的电子记录档案，规范销售员工的行为，改善工作效率。

        潜在客户管理：记录与客户沟通的细节，从中发现新的销售机会，将潜在客户变为正式客户。

        大客户管理：帮助管理酒店大客户（如公司客户、旅行社）的所有资料，分析与其交往过程中的细节，探视新的销售与合作的机会。

        合同管理：帮助酒店管理与客户的交易合同，并进行有效的分类。

        活动管理：活动管理可以对所有的行为细节进行集中化管理，并根据截至期限对行为进行排序，适时地提醒销售管理者和员工。

        营销策略：能根据酒店面临的变化对酒店的营销方案作出调整和更新，对酒店的营销策略和行为进行有效的管理，以实现酒店收益的做大化。

        案例管理：将酒店销售团队所做的所有成功或失败的客户关系案例进行规范化整理，一旦需要时，就可以直接通过模糊查询寻找历史案例用于凭借或参考。

        酒店管理：有助于酒店信息流的畅通无阻，实现酒店服务的时效性、有效性和准确性。