自中国加入WTO后，国内的零售行业企业面临着瞬息万变的世界性市场和更加激烈的竞争，作为零售行业企业要想在残酷的市场搏击中立于不败之地，就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求企业在管理水平上达到高度的一体化，这种一体化是把企业自身和它后端的供应商、前端的客户有机联系在一起，形成一条完整的供应链，企业通过管理这条供应链实现高效率的市场运作。
系统模块
- POS店铺管理 : 企业前台销售系统
- 基础数据管理 : 用户、系统、业务、公司、产品的基本数据的建立
- 订配货系统 : 物流系统的核心，平衡货品的分派
- 采购系统 : 订单的跟踪，为采购提供更好的计划
- 库存系统 : 出、入库的控制，并实现拣货、装箱、调拨、补货等操作
- 促销中心 : 提供价格、促销、券等管理
- 直营店管理 : 基本信息、供应商、调拨的管理
- 加盟商管理 : 基本信息、订货、补货、销售订单的管理
- 报表系统 : 销售、库存、采购、VIP等的报表
- VIP查询 : VIP客户的各种信息
- VIP管理 : VIP客户的各种信息的建立
- VIP问卷 : 提供客户的各种信息反馈
- VIP问卷库 : 提供问卷的设计
- 财务接口 : 企业各种盈、亏、成本的财务报表
产品特色
- 柔性系统架设理念 : 严格基于各项行业标准、具有高度集成性和可扩展性的系统平台，在安全性上有严格的控制，使用和维护都非常简单方便。
- 对零售行业国际标准的支持 : 为企业将来与世界接轨提供了方便。
- 先进的前台POS系统 : 可以在在线（On Line）和离线（Off Line）不同模式下操作，产品从功能上可解决“连锁专卖”模式下的全部问题，对网络带宽的要求也比较低，基本上达到了实用化。
- 支持多种操作系统 : 寰联解决方案支持Windows 和 Linux 系统， 硬件支持微机和各品牌专业POS机，为客户提供广泛的选择。
- 数据库的选型 : 系统在前端可以支持各类数据库。 在系统的主数据库，系统支持SQL Server、Oracle 和 DB2。
- 门店库存管理 : 发现最有价值的产品；更好的进行成本控制；保证不过量但满足需求的库存。
- VIP管理系统前台运用 : 为店员提供及时的客户信息，使店员能为客户提供更好、更周到的个性化服务。在顾客的购物过程中进行交流；在多渠道零售的情况下给顾客一致的购物体验。
- 客户流量分析系统 : 让您坐在办公室就能完成门店巡逻工作。通过人流量分析作出更有效的市场推广活动；将客流量分析转化为销售策略；更轻松地识别店铺的高、低客流量区域，有助您改善店铺布局；有助美化店铺商品陈列；透过影像可作出更好的客户服务；随时了解店铺内的保安状况，有效防止店铺盗窃。
- 采购管理系统功能 : 通过跟踪供应商的所有报价信息，降低库存和采购成本；建立采购单及其明细表，动态掌握采购单的执行情况；建立采购入库单和采购退货单，确保采购入库和退货及时、准确，实现对采购全过程的有效控制。
系统与应付管理一起使用，可随时了解采购业务的付款和应付款情况；与库存管理一起使用，可实时跟踪供应商的报价信息，掌握采购的入库状况，大大降低库存成本和采购成本；与存货核算一起使用，可为财务部门提供采购成本核算。
- 库存管理模块 : 贯穿商品流通的整个过程，提供采购实际入库与采购发票数量不像等情况的处理方法，为商家提供了商品在仓库内的各种管理。
- 促销管理系统 : 全程跟踪商品销售的状态；支持灵活多变的销售方式和收款方式；对前台销售数据的收集方式因店而变，可做到实时监控；强大的销售报表管理功能。
- 零售智能系统 : 将重要的数据灵活定制，依据不同决策者需求，收集相关元素产生界面丰富的报表，使决策者从复杂的数据中解脱出来，快速有效地审阅关键数据，做出快速响应。从总体投资回报，以至个别店铺、个别产品或促销活动的表现，管理层都可了如指掌。
- 客户关系管理（CRM）系统 : 提供了客户信息管理，问卷调查，问卷建立等功能，能为您培养顾客；及时了解客户对服务的满意程度，及时改进服务质量，使客户获得更周全的服务。
- 零售商门户 : 为某个零售商专门建立的消费服务门户网站。它将零售商的商品信息、促销广告和顾客信息进行集成和分类，然后通过门户统一展现给消费者。
- 财务接口 : 一个开放性的数据接口，它将业务数据库中的各种财务数据进行整合和分类，然后定期将数据倒入相应的财务管理软件。
系统构架
ESB中间件平台是基于web服务引擎的集成化企业服务系统平台，包括基于WSFL的进程管理引擎、JMS部件和MQ通讯部件。
我们的解决方案基于Orcale数据库平台，关系型数据库的应用为用户提供了一个高伸缩性、高可靠性能的企业应用基础平台。实现连续的数据可用性和可管理性。同时支持Linux和Windows操作系统，保证系统的稳定性和数据的快速交换及不断更新，并能以较小的花费的合第三方系统，以期实现企业IT投资最大化。
另外，Linux操作系统完全兼容POSIX 1.0标准，可以在Linux下通过相应的模拟器运行常见的DOS、Windows的程序，为用户从Windows转到Linux奠定了基础。Linux还支持多用户，使各个用户对于自己的文件设备有特殊的权利，保证了各用户之间互不影响。并且，Linux同时具有字符界面和图形界面。在字符界面用户可以通过键盘输入相应的指令来进行操作。它同时也提供了类似Windows图形界面的X-Windows系统，用户可以使用鼠标对其进行操作。丰富的网络功能也是Linux的一大优势，它还可以运行在多种硬件平台上，例如具有x86、680x0、SPARC、Alpha等处理器的平台。此外Linux还是一种嵌入式操作系统，可以运行在掌上电脑、机顶盒或游戏机上。
CRM的价值
CRM是一种通过建立长期而系统的客户关系来提高单个客户价值的战略。它通过与客户的首次接触，获得客户信息，通过系统来分析不同的客户，实现对其购买行为的预测和监控，然后为客户提供个性化服务，以做到和客户保持良好的关系，并不断提升与客户的关系。这样可使客户维持率的提高，服务范围的扩大，并能高效地接触客户，进而提升企业的经营绩效，提高服务品质，针对不同区隔市场，发展行销组合。通过联网使客户价值最大化，以提高股东价值，提高收益率，强化品牌，提高渠道合作。
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