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现场服务
服务方在接到需方的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决软件发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，服务方将派技术小组赴现场协助需方排除故障。

电话支持服务
电话支持服务 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。服务方服务热线号码以服务方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。 如有更改，服务方至少提前三天以书面形式（含传真）通知需方。服务方提供每周 7 天、每天 24 小时的电话支持服务。

远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有网络的软件使用终端，上海寰联软件有限公司的技术人员可采用上网的方式，直接远程进入用户系统查找故障、分析并提出解决问题的方案。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，上海寰联为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱 ，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

完成现场支持服务后，实施现场培训服务，现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，服务方技术人员在完成现场支持服务后，对需方的相关人员对相关的故障原因、解决方案进行培训。