| 武钢运维管理系统 |
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项目简介 武汉钢铁集团有限公司（下文简称武钢集团），是中央和国务院国资委直管的国有重要骨干企业，与鄂钢、柳钢联合重组后，集团公司已成为年产钢2000万吨规模的大型企业集团，目前该集团公司在中国钢铁行业排名第3位，世界钢铁行业排名第16位。 武钢自动化公司（下文简称武钢自动化）为武钢集团下属的IT公司，该公司主要负责对武钢集团的ERP系统（包含中央生产及与生产相关的管理系统）进行开发和运行维护工作。 目前，寰联与武钢自动化已经成功运用寰联Beste®开发平台，共同开发了“武钢运维管理系统”以及“武钢资产管理系统”，接下来的目标则是与我们共同开发“武钢办公自动化系统”。 业务模型 武钢运行维护管理系统采取的系统结构，技术实现方法，技术性能等完全取决于武钢运行维护管理的业务模型，包括主业务模型，辅助业务模型，管理流程以及它们之间的关系，是系统设计的重要工作内容之一。 ■ 实用性：综合考虑武钢运维管理系统的需求和特点 ■ 模块化：各模块可以组合使用，可根据不同的需求进行灵活的配置和定制化开发 ■ 提供WEB-BASED的服务：只要有INTERNET 的地方，客户便能够查看和管理它的信息。 ■ 集成性与开放性：系统提供统一的外部接口，能实现与其他系统的无缝连接。 ■ 系统用户界面友好，操作上简单易用。 ■ 系统有多种数据传输方式：包括点对点，VPN，电子邮件，FTP，实时传输等。 ■ 简单查询和组合查询支持 ■ 结构的体系结构 ■ 强大的系统安全管理 功能模块 ■ 问题管理系统 该系统是对在运行维护中出现的问题进行管理的一个子系统，建立从问题的提出、问题的接收、问题的分发、问题的解决、问题的结案等一系列的数据链，确保能够很清晰很完整的反映维护过程中出现的问题，为知识的提炼提供完备的基本素材。 ■ 知识管理系统 知识和经验的管理是对问题管理的提炼，允许以工单记录作为知识基础，形成相关知识草稿库，经管理员的评审后，提升至知识库。 ■ 变更管理系统 任务变更管理，能够协助帮助台的工作人员对网络和系统的配置的修改过程进行管理，并及时更新、维护准确的技术文档。 ■ IT资产管理系统 对故障的维修、资产的清点、添置、报废进行有效的管理，通过简化资产统计步骤，将现有资源最优化分配，减少IT部门和企业的运营成本。 ■ 系统监控管理 武钢运行维护管理系统管理的对象除了用户的问题之外，还包括系统设备如系统硬件、系统软件的运行维护管理，这就需要对这些系统设备进行监控数据的收集和分析，对每个监控指标设定区域范围（如：报警指标阀值）。 ■ 流程管理 武钢运维系统中涉及到的流程非常多，随着信息化的日益增强，流程的变化也非常大，必须有一套灵活的、适应性很强的流程管理功能对流程进行客户化的定制，才能使运维工作更加的贴近实际 项目背景 作为一个独立于武钢的子公司，武钢自动化必须利用其有限的人力资源，去面对来自母公司的不断增长的信息化需求的挑战，同时也面临其他同类公司的竞争。除此之外，武钢自动化还必须跟上IT行业的最新发展，并把武钢自动化公司在钢铁行业ERP领域的优势扩展到更多的业务领域如ERP咨询中，成为中国钢铁行业信息化的主导力量。 武钢近几年来信息化程度日益提高，先后建立了武钢整体产销系统一期、二期，包含的系统有：技术质量系统、生产系统、销售系统、出货系统、财务系统、物流系统、设备及工程系统、客户关系系统、决策支持系统等，同时围绕武钢整体产销系统延伸出来的相关配套系统日益增多，对这些系统的运行维护的工作量变得非常大。 业务挑战 运维管理系统开发前，武钢主要采取电话、邮件、现场服务等方式进行故障的协调处理和系统的维护。故障处理情况无法跟踪，故障发生频率、发生类型、处理情况、解决办法等知识未能有效得利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核。 项目任务和目标 为了改善企业的系统运行管理状况，保障系统平稳可靠运行，必须寻找出一套高效、安全、科学的解决方法来改变现状。 建立武钢运维管理系统是对企业实行科学运行维护管理， 建立一整套具有完整性、实时性、灵活性的计算机信息应用系统，系统从问题提出、问题接单、问题分发、问题解决、问题结案到知识提炼、知识管理、资产管理建立一套完整的数据链，及时的反映运行维护中出现各种状况，有效的指导企业进行运行维护管理工作，是对企业运维程序及管理程序优化的信息管理系统。 寰联的解决方案 我们为武钢集团提供了寰联Beste®信息平台，使用该平台所开发的管理系统，不仅能有效的实现系统的延展性及可靠性，同时可以将公司的内部信息化看作其内部管理应用系统的组合。这些众多的管理系统各自完成自己专业的业务，同时能够和其他系统一起构成更加复杂的业务逻辑来解决现实问题。 |
